Madrid, Espanha: O Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC) divulgou o seu último relatório, explorando o fosso crítico entre o desejo dos viajantes por opções sustentáveis e o seu comportamento real.
Lançado durante a FITUR 2025, em Madrid, o relatório “Reduzir o fosso entre o dizer e o fazer: como criar uma estratégia de sustentabilidade eficaz conhecendo os clientes” foi desenvolvido em colaboração com o parceiro de conhecimento do WTTC, YouGov.
O relatório explora a desconexão entre o que os viajantes dizem sobre sustentabilidade e as escolhas que fazem.
Fornece orientação prática para as empresas de Viagens e Turismo sobre como podem abordar esta lacuna, oferecendo soluções que tornam as viagens sustentáveis mais acessíveis e atrativas, equilibrando, em última análise, o crescimento económico e a responsabilidade ambiental.
O estudo, baseado num inquérito a mais de 10.000 inquiridos, categorizou os viajantes em seis segmentos de consumidores, que vão desde os ecologicamente conscientes “Preocupados Esperançosos” aos desinteressados “Agnósticos das Alterações Climáticas”. Cada grupo tem comportamentos, prioridades e barreiras únicas para selecionar escolhas sustentáveis.
Compreender estas diversas perspetivas é essencial para que as empresas criem estratégias de sustentabilidade eficazes que tenham repercussões no seu público e gerem impacto real.
De acordo com os dados, o custo e a qualidade continuam a ser as principais prioridades dos viajantes, superando as considerações de sustentabilidade. Em todos os segmentos de consumidores, mais de 50% afirma que o custo é o fator mais importante que influencia as decisões de compra, enquanto cerca de 30% prioriza a qualidade.
Em contraste, a sustentabilidade é um fator primordial apenas para uma pequena minoria, variando entre 11% a 7%, mesmo entre os grupos mais conscientes do ambiente.
A falta de visibilidade continua também a ser uma barreira significativa ao progresso. Mais de 10% dos inquiridos referiram não ter exposição a mensagens ou informações sobre sustentabilidade através de qualquer canal, incluindo os meios de comunicação tradicionais, plataformas sociais ou iniciativas conduzidas pela comunidade.
Julia Simpson, Presidente e CEO da WTTC, afirmou: “Os viajantes preocupam-se com a sustentabilidade, mas na compra de uma viagem, o custo e a qualidade são essenciais. Os clientes esperam que as empresas criem opções sustentáveis e acessíveis. Mas muitas empresas do WTTC inspiram mudanças – seja regenerando os recifes de coral ou reduzindo o desperdício alimentar. Os clientes interagem com marcas que têm valores fortes.
“Estou muito feliz por colaborar com a YouGov num trabalho tão crucial. Ao colmatar a lacuna entre o dizer e o fazer, não só protegemos o planeta, como também garantimos experiências mais gratificantes para os clientes e um futuro mais risonho e resiliente para o nosso planeta.”
O inquérito foi também realizado pelo membro do WTTC, Trip.com, culminando no Relatório do Consumidor de Viagens Sustentáveis de 2024. O relatório do Trip.com apoia as conclusões do WTTC, observando a importância do custo e tornando a sustentabilidade descomplicada, encorajando os consumidores a ações mais sustentáveis.
Recomendações à Indústria
O relatório do WTTC oferece sete recomendações importantes para ajudar a indústria a ultrapassar esta lacuna, apelando às empresas para liderarem pelo exemplo, fazendo parcerias sempre que possível com outras empresas e governos em iniciativas de sustentabilidade.
Para impulsionar uma mudança real, o relatório recomenda destacar os benefícios económicos e pessoais das viagens sustentáveis, garantir que as opções ecológicas são simples e convenientes para os consumidores e introduzir programas de recompensa em níveis para motivar a ação a todos os níveis.
Foi demonstrado que o marketing personalizado que fala diretamente aos valores e necessidades dos consumidores individuais aumenta significativamente o envolvimento em diferentes segmentos. Conceber opções insustentáveis para tornar a sustentabilidade a escolha padrão pode facilitar o processo de tomada de decisão e melhorar a experiência global.
Muitas empresas de Viagens e Turismo estão a adotar ativamente práticas sustentáveis e a comunicá-las aos consumidores.
A Intrepid Travel destaca os itinerários de viagem com o seu impacto de carbono e compensações de emissões automaticamente. A Iberostar utiliza tecnologia de IA para reduzir o desperdício alimentar nos seus hotéis e prioriza os stocks de peixe subutilizados. A Hilton equipou mais de 1.800 hotéis com pontos de carregamento de veículos elétricos, sendo que quase um terço das suas propriedades na EMEA são abastecidas inteiramente por energia renovável.
À medida que a ação climática se torna um imperativo e não uma opção, este relatório equipa as empresas com as ferramentas e os insights necessários para prosperar num mundo em rápida mudança.
O WTTC pede a todos os líderes empresariais de Viagens e Turismo que aproveitem este relatório para inspirar a inovação e traçar um caminho sustentável para o futuro.
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